Никто больше не осознает важность онлайн репутации чем динамичный гостиничный бренд Radisson Hotel Group™. Внедрение программы ReviewPro Глубокое Понимание Гостя был всего лишь одним из шагов в поиске инструмента, постоянно предлагающего эксклюзивные услуги для гостей. Группа быстро поняла, что с таким большим объемом обратной связи ей необходимо. твердая стратегия длявыявления, полного списка вопросов на которые не были даны ответы.
Внедрение инструмента Автоматическое управление событиями (ACM) сделано для того, чтобы в ускоренном и автоматическом режиме отвечать на отзывы гостей. Результат был очень впечатляющим: Всего за три месяца время ответа сократилось в два раза, а коэффициент ответа YOY увеличился на 10%..
Не хотели бы Вы посмотреть, как это работает?
Как Radisson Hotel Group™сделала это?
Во-первых, правила автоматизации были определены на уровне бренда и применяются к каждому учреждению. Одно из правил указывает, что предупреждение отправляется Генеральному директору (GM) при публикации негативного обзора на OTA, определенные в инструменте. GM должен ответить на обзор в течение определенного времени, а в случае его задержки автоматически идет вызов в центр, за который отель взимает плату.
Radisson Hotel Group ™ четко определила свою стратегию с автоматическим инструментом для обеспечения контроля. Им удалось значительно повлиять на оптимизацию процессов, а также на время отклика и количество ответов на отзывы.
Radisson Blu Royal Hotel Копенгаген
ReviewPro всегда на шаг впереди в своем деле, и это именно то, что нам нужно в Radisson Hotel Group. Они постоянно обновляют инструмент, чтобы добавить новые возможности для обогащения платформы. Решение Case Management значительно улучшило нашу стратегию реагирования на отзыв. В результате успеха мы сейчас курируем управление делами в рамках постоянных опросов. Кристина СерраВице-президент по работе с посетителями и разработка продуктов Radisson Hotel Group ™.
Узнайте больше о том, как Radisson Hotel Group ™ реализовала Auto Case Management, загрузив наши свободно распространяемые конкретные примеры здесь. Не стесняйтесь запрашивать Обязательная бесплатная демонстрация как инструмент может принести пользу Вашему бизнесу. Вы также можете найти реальные примеры опыта работы отелей в разделе наших ресурсов.
The post Как Radisson Hotel Group ™ сокращает время отзыва отзыва в половине appeared first on ReviewPro.
